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营销客服系统 呼叫中心客服系统

收藏 30天前
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  • 广东省广州市萝岗区
  • 营销客服系统;呼叫中心客服系统;
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  • 对于一个企业来说,建立呼叫中心【www.focustar.net】最主要的作用是改善和强化客户关系管理,在某种程度上说,呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座桥梁。在信息化时代,统一的客户呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵:

    1)快速响应客户:以快捷、高效的方式沟通客户,完成咨询、投诉、维修服务等客户需求;加强客户资源管理,有效维系客户;

    2)市场信息窗口:与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析;

    3)资源统一管理:统一集中管理客户资源,让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节;

    4)高效流程管理:规模化优势辅以高效的服务流程管理,显著降低服务成本,提升效率和服务水准。

    多样化服务功能

    1)呼叫受理功能。用户来电按等待时间和负载、优先级、空闲座席等策略,进行智能排队及座席分配;人工座席除了要受理用户呼叫服务,还要对投诉举报建议进行全程跟踪;

    2)自动语音咨询功能。为用户提供自动语音咨询服务,对涉及的相关业务进行自助咨询,当呼叫中心突发无人值守或用户等待时间过长等情况时,还可以提供自动留言服务;

    3)座席帮助功能。座席帮助知识库系统,方便座席员在受理用户咨询时实时查询相关业务知识,对用户进行解释说明;

    4)三方通话功能。系统为座席员提供三方电话会议服务,通过座席员及时转接,实现用户、座席、相关部门通过系统进行交流与沟通;

    5)Internet即时通讯功能。用户在浏览呼叫中心Web网页的时候,可以使用即时聊天窗口进行沟通,也可以直接使用IP电话控件进行语音通话。在座席代表的帮助下进行页面操作,也就是网页护航浏览;

    6)群发功能。系统集成了群发功能,成千上万短信、传真、语音定时定量群发,一键搞定,并且不占用外线资源;

    7)对来往电话、邮件、短信、VOIP进行有效的管理和监控,减少沟通中的纠纷,也便于对服务人员的考核。

    用户能够得到呼叫中心提供的不同内容、不同级别的服务。对于重要客户,系统根据既定的服务策略,选配适合的服务资源,为其提供个性化、亲情化的服务。

    公司名片
  • 联系人:李小姐
  • 所在地:广东省广州市萝岗区
  • 地址:广东 广州市 萝岗区科学城科汇金谷四街5号
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